Istraživanje je pokazalo da:

• 60% smatra da ima dobro znanje o pravima potrošača, dok samo manji broj učenika procjenjuje svoje znanje kao slabo ili nikakvo
• više od polovice ispitanika imalo je priliku učiti o pravima potrošača kroz redovnu nastavu, što ukazuje na prisutnost ove teme u obrazovnom programu. Ipak, gotovo 17% učenika (23 ispitanika) navodi da se s ovom temom nikada nije susrelo
• većina učenika (više od 56%) smatra da je tema izuzetno korisna i važna za svakodnevni život, samo mali broj učenika (7 ispitanika) ne smatra da bi se o tome trebalo učiti u školi
• 64% učenika pokazuje proaktivnost i spremnost da reagira u situacijama kada su njihova prava ugrožena, što je pozitivan pokazatelj osviještenosti
• gotovo 75% ispitanika imalo je iskustvo s reklamacijama, od čega je većina bila uspješna što pokazuje da su mnogi učenici već imali praktičan doticaj s ostvarivanjem svojih prava
• oko 60% učenika zna koja su njihova prava prilikom online kupnje, ali postoji i značajan broj koji je nesiguran ili neinformiran
• samo 35% učenika redovito čita uvjete kupnje, dok većina to radi povremeno, ovisno o važnosti, oko 10% učenika nikada ne čita uvjete, što ukazuje na prostor za dodatno educiranje o važnosti tih informacija
• tek 42% učenika zna kako provjeriti sigurnost trgovine, dok ih više od polovice nema potpune informacije, a to ukazuje na potrebu za dodatnim obrazovanjem o sigurnosti na internet
• 54% učenika pokazuje visok stupanj svijesti o rizicima online dijeljenja osobnih podataka. Zanimljivo, čak 54 učenika odabralo je opciju „Ostalo”, što bi moglo uključivati dodatna mišljenja ili nespecifične odgovore, a vrijedilo bi ih dodatno analizirati

• iako 38% učenika točno zna što znači pravo na odustanak, više od polovice ih je nesigurno ili neinformirano, što pokazuje da je ova zakonska odredba slabo poznata
• više od 50% učenika smatra da trgovci djelomično informiraju potrošače, dok manji broj navodi da su informacije lako dostupne - ovo je pokazatelj da postoji prostor za veću transparentnost i edukaciju potrošača od strane prodavača
• 47% učenika smatra da je bolja informiranost ključ za unapređenje zaštite potrošača, što se podudara s ranijim odgovorima. Slijede zahtjevi za strožim kaznama i jednostavnijim postupcima, što ukazuje na želju za konkretnijim i bržim mehanizmima zaštite
• većina učenika (57%) smatra da sustav zaštite potrošača treba poboljšanja, iako su zakoni djelomično adekvatni, a tek manji broj (9%) smatra da potrošači nisu dobro zaštićeni, što sugerira da postoji osnovna razina povjerenja u sustav, ali i svijest o njegovim manjkavostima
• gotovo 55% učenika smatra da je podučavanje o potrošačkim pravima u digitalnom prostoru važno, što je očekivano s obzirom na sveprisutnu digitalizaciju, velik broj učenika je neodlučan, što može značiti da im još nedostaje jasna slika o potrošačkim pravima
• učenici preferiraju praktične i interaktivne metode učenja - simulacije, primjeri iz stvarnog života i video materijali daleko su ispred klasičnih predavanja, a to je jasna poruka da učenici žele aktivno i angažirano učiti o potrošačkim temama
• većina učenika (oko 56%)prepoznaje međupredmetnu povezanost, osobito s ekonomijom i poduzetništvom, što pokazuje svijest o primjenjivosti potrošačkih prava u različitim kontekstima
• Učenici žele konkretna znanja: prevare, online sigurnost i razumijevanje ugovora su najzanimljivije teme, to pokazuje svijest o svakodnevnim izazovima i potrebu za primjenjivim znanjima
• čak 62% učenika smatra da bi trebali imati praktične vježbe dok samo 8 učenika preferira teorijsku nastavu, što pokazuje da postoji snažna podrška za uvođenje praktične nastave kao načina stjecanja konkretnih znanja o potrošačkim pravima
• većina učenika predlaže uvođenje posebnog predmeta (38%) ili dodavanje više praktičnih primjera u postojeće predmete (39%) kako bi bolje razumjeli svoja prava kao potrošači, što pokazuje da učenici žele da se o potrošačkim pravima uči sustavno i kroz praktične, realne situacije
• Samo 15% učenika ne pokazuje interes za sudjelovnje u edukaciji ili radionici o pravima potrošača, što znači da velika većina učenika ipak je otvorena za dodatnu edukaciju

Zaključak

Na temelju provedenog istraživanja može se zaključiti da većina ispitanika pokazuje visok stupanj svijesti o svojim pravima kao potrošača, osobito kada su ona ugrožena. Većina bi pokušala ostvariti svoja prava, a značajan broj njih već je podnio reklamaciju, pri čemu su mnogi bili i uspješni.

Ispitanici su relativno dobro upoznati sa svojim pravima pri online kupnji, iako dio njih nije siguran u sve detalje, poput značenja „prava na odustanak“. Ipak, većina barem djelomično čita uvjete kupnje i svjesna je rizika povezanih s dijeljenjem osobnih podataka online.

Postoji izražen stav da bi trgovci trebali jasnije informirati potrošače o njihovim pravima. Kao najbolji način za poboljšanje zaštite potrošača ispitanici vide bolju informiranost, zatim strože kazne za trgovce i pojednostavljenje postupka reklamacije.

Većina smatra da su potrošači u Hrvatskoj djelomično zaštićeni, no postoje jasne naznake da bi poboljšanja bila korisna. Ispitanici u velikoj većini smatraju da bi škole trebale više podučavati o zaštiti potrošačkih prava, osobito u digitalnom okruženju. Najpoželjniji oblici nastave su simulacije, praktični primjeri i video materijali. Također, većina se slaže da bi se ova tematika trebala povezivati s predmetima poput ekonomije, poduzetništva i građanskog odgoja.

Praktične vježbe i radionice o pravima potrošača bile bi vrlo dobrodošle, a veliki broj ispitanika bio bi voljan sudjelovati u takvim edukacijama. Škole bi mogle dodatno unaprijediti znanje učenika uvođenjem posebnih predmeta, više praktičnih primjera i suradnje s institucijama.

Zaključno, rezultati pokazuju snažnu potrebu i interes za edukacijom o pravima potrošača, kako bi mladi postali informiraniji, sigurniji i aktivniji potrošači.

Rezultati istraživanja:

https://forms.office.com/Pages/AnalysisPage.aspx?AnalyzerToken=c28BtS4uf5tEtqQOfLF6Q5juzL2tvpHq&id=FvJamzTGgEurAgyaPQKQkV-_U-QS2VtKkw_Vv3ucnqJUQks4V0hIV1pCTExET0ExRFpOSzJDVkVHWi4u